unsplash.com Licencja: https://unsplash.com/license
Dwie identyczne firmy remontowe. Jedna w Toruniu, druga w Brodnicy. Obie zakładają stronę tego samego dnia, uzupełniają wizytówkę w Google i proszą klientów o opinie.
Która szybciej trafi na pierwszą stronę wyników dla swojego miasta? Najpewniej ta z Brodnicy. Nie musi być lepsza. O „remonty Brodnica” walczy zwyczajnie mniej firm niż o „remonty Toruń”, dlatego pozycjonowanie w Brodnicy rzadko wymaga takich nakładów jak w dużym mieście.
Wiele lokalnych firm ma tę przewagę na wyciągnięcie ręki. I z niej nie korzysta.
Mniej konkurentów nie znaczy jednak żadnych. Trzy zastrzeżenia:
Branża robi różnicę. W jednych w Brodnicy działają dwie firmy, w innych kilkanaście.
Ogólnopolskie serwisy też tu są. Katalogi firm, porównywarki i portale ogłoszeniowe często zajmują wysokie pozycje nawet w małych miastach.
Toruń może przyjechać. Firma z dużego miasta, której opłaca się dojeżdżać, zacznie pozycjonować się na frazy z nazwą Brodnicy.
Wniosek? Wygrywa ten, kto zacznie pierwszy i nie odpuści.
Przy wynikach lokalnych Google bierze pod uwagę trzy czynniki.
Trafność: czy firma pasuje do zapytania.
Odległość: jak daleko jest od szukającego.
Rozpoznawalność: jak dobrze jest znana, także dzięki opiniom, wzmiankom i linkom.
Odległości nie zmienisz. Na dwa pozostałe czynniki masz wpływ, a kompletna wizytówka pomaga w obu.
Wizytówka w Google, czyli Profil Firmy, to pierwsze, co widzi klient. Mapa, adres, godziny, zdjęcia, opinie, telefon. Wielu osobom to wystarcza, żeby zadzwonić.
Strona daje szansę na zwykłe wyniki pod mapą. I przekonuje tych, którzy chcą wiedzieć więcej, zanim wydadzą kilka tysięcy złotych na remont.
Opinie to internetowa poczta pantoflowa. W Brodnicy klient, który usłyszał o Tobie od sąsiada, i tak sprawdzi Cię w telefonie, zanim zadzwoni.
Brodnica ma coś, czego nie ma wiele powiatowych miast: Pojezierze Brodnickie i Brodnicki Park Krajobrazowy tuż za rogiem.
Latem przyjeżdżają wczasowicze i właściciele domków letniskowych. Wszyscy czegoś szukają:
noclegu, restauracji, wypożyczalni kajaków i rowerów,
mechanika, gdy auto odmówi posłuszeństwa w drodze nad jezioro,
lekarza, apteki, weterynarza,
hydraulika, elektryka, ekipy do koszenia trawy przy domku.
Nie znają lokalnych firm. Nie mają kogo zapytać. Szukają w Google, z telefonu, często pod presją czasu.
Firma widoczna w tym momencie zdobywa klienta. Firma niewidoczna nawet nie wie, że go straciła.
Jeśli możesz obsługiwać turystów, napisz o tym na stronie: osobna informacja dla gości, godziny pracy w sezonie, oferta dla właścicieli domków. Wczasowicz dobrze obsłużony w lipcu chętnie zadzwoni znowu za rok.
Klienci nie mieszkają wyłącznie w Brodnicy. Jabłonowo Pomorskie, Górzno, Zbiczno, Bobrowo, Bartniczka, Brzozie, Osiek, Świedziebnia.
Ludzie z tych gmin też szukają usług. Czasem wpisują nazwę swojej miejscowości, czasem „Brodnica”, czasem nic.
Jeśli dojeżdżasz do klientów, napisz na stronie, gdzie dokładnie. Nie „okolice”, tylko konkretne miejscowości. Wskaż je też w wizytówce jako obszar usług.
Masz realizację w Górznie? Opisz ją. Opinia od klienta z Jabłonowa? Pokaż ją z nazwą miejscowości.
Dla klienta to dowód, że naprawdę przyjeżdżasz. Dla wyszukiwarki sygnał lokalnego związku z tym miejscem.
W małym mieście ludzie lubią wiedzieć, z kim mają do czynienia.
Dodaj do wizytówki prawdziwe zdjęcia. Siebie i zespół. Samochód firmowy. Warsztat albo biuro. Efekty pracy.
Zdjęcie z katalogu nikogo nie przekona. Zdjęcie odnowionej łazienki w bloku przy znanej ulicy przekona sąsiada.
Dodawaj nowe co jakiś czas. Wizytówka, która żyje, wygląda na firmę, która żyje.
Wizytówka: „ul. Mickiewicza 12”. Strona: „Mickiewicza 12/3”. Stary katalog: adres sprzed przeprowadzki. Facebook: inny numer telefonu.
Dla człowieka drobiazg. Dla wyszukiwarki cztery sprzeczne sygnały.
Specjaliści nazywają to spójnością NAP, od angielskiego name, address, phone. Ta sama nazwa, ten sam adres, ten sam telefon, zapisane wszędzie tak samo.
Raz w roku wpisz nazwę swojej firmy w Google i sprawdź, co wyskakuje. Stary adres w zapomnianym katalogu poprawisz zwykle w kilka minut.
Strona sprzed dekady. Źle działa na telefonie, długo się ładuje, ma stary cennik. Klient może uznać, że firma już nie istnieje.
Numer w złym miejscu. Schowany w zakładce, zapisany w obrazku, nieklikalny. Klient z telefonem w ręku chce zadzwonić jednym dotknięciem. Numer ma być na górze strony.
| Działanie | Kiedy zwykle widać efekt | Koszt |
| Uzupełnienie wizytówki | stosunkowo szybko | Twój czas |
| Zbieranie opinii | stopniowo, z każdym klientem | nic |
| Poprawki na stronie | od kilku tygodni | zależnie od zakresu |
| Nowe treści i podstrony | zwykle po kilku miesiącach | zależnie od zakresu |
| Linki i wzmianki | miesiące | zależnie od źródła |
W mniejszym mieście efekty bywają szybsze niż w dużym. Ale pozycjonowanie to wciąż miesiące, nie tygodnie. I wymaga ciągłości, bo konkurencja i algorytmy się zmieniają.
Wpisz w Google swoją usługę z nazwą Brodnicy. Zobacz to, co widzi klient.
Sprawdź wizytówkę: godziny, telefon, zdjęcia. Nie masz jej? Załóż.
Poproś trzech ostatnich klientów o opinię. Wyślij link SMS-em.
Otwórz swoją stronę na telefonie. Szukaj numeru tak, jak szukałby go klient.
Sprawdź, kto jest pierwszy w Twojej branży. Co ma, czego Ty nie masz?
O opinie proś uczciwie. Nie pisz ich sam, nie kupuj, nie dawaj rabatu za pięć gwiazdek, bo nagradzanie za opinie jest niezgodne z zasadami Google. Wystarczy prosta prośba: „Jeśli jest Pan zadowolony, będę wdzięczny za kilka słów w Google”. Naturalne opinie, nawet z drobną uwagą krytyczną, wyglądają wiarygodniej niż ściana identycznych zachwytów.
Brodnica ma mniejszą konkurencję, lojalnych klientów i turystów, którzy co roku wracają nad jeziora. Wystarczy, żeby wszyscy mogli Cię znaleźć: mieszkaniec spod zamkowej wieży i wczasowicz z domku nad jeziorem.
Artykuł przygotowany przy współpracy z agencją marketingową Studio A7.
